劣币驱逐良币,放任小作坊，正规的四通搬家公司成了 大受害者

2020年7月，知名歌手、作家吴虹飞在微博上曝光北京四方兄弟搬家有限公司（下称“四方兄弟”），搬家前谈妥2000元搬家费，搬家后却被坐地涨价到上万元，吴女士不愿意支付凭空出现的费用，“四方兄弟”摆出一副不给钱不走人的架势，吴女士选择了报警。此事不仅引发舆论关注，朝阳区市场监管部门已介入调查。据了解，此前“四方兄弟”已有多起“霸王搬家”在网上曝光。

 
目前搬家公司已成为市民乔迁新居、租房换房的不二选择。搬家市场火热的同时，搬家行业内已呈白热化竞争。虚报价格、暴力搬运、假冒品牌、无证经营……不正规搬家小公司正在扰乱整个搬家市场，海量的夫妻式经营、作坊式经营直接拉动行业冰点。究其原因，在2004年《中华人民共和国道路运输条例》将搬家运输划入普通货运之后，搬家公司的行业门槛大大降低，只需要一辆厢式货车、一个老板，再雇几个工人，就可以接单跑活儿。低行业门槛造就了大量的搬家公司，搬家公司之间的竞争日益激烈，为了在有限的市场份额中实现利益 大化，搬家公司的行业乱象愈演愈烈。
 
“劣币驱逐良币”，如果放任没有正规化管理的小公司损害搬家市场，那么真正规范的搬家公司将成受害者。
 
正规的搬家公司是用心在做企业，而不是“一锤子买卖”。识别正规的搬家公司，首先在于其是否有统一标识。四通搬家在全国有21个连锁城市，自购车辆500辆，自有员工1500人。运营26年，有办公场所、仓库、车间，有统一车辆、统一标识、统一工服、统一收费标准、统一合同、统一管理、统一搬运条例等。

正规的搬家公司在服务上投入大量成本。为了保证服务质量的基本稳定性，四通搬家公司将成本投入到员工管理、食宿、培训、晋升中，管理团队按照国家规定劳保待遇休假，投入到车辆购买、使用、维修，以及搬运赔保上，成本远远高于小公司和个体公司。也唯有这样，才能保证消费者的服务体验，保证企业长期的可持续发展。当然，我们不可否认在不断完善的过程中偶尔也会出现服务欠缺的现象。

从收费来说，正规搬家公司绝对做到价格透明。四通搬家公司报价从不以“低报后涨价”的方式接单。四通搬家有统一的收费标准并公示官网上，起步价与附加费等细项（如冰箱、钢琴、电视机等大件物品搬运、家具拆装、楼层费、平面距离费等）都在标准中明列清楚，客户可清晰核算价格，绝无模糊不清的收费。但与此同时，也因为无价格套路而在初期流失一部分客户。因为在客户咨询时，四通搬家就已将完整报价告知，这样客户在比价环节会被报价更低（但隐蔽收费、坐地起价）的公司掠夺走。尽管如此，四通搬家还是坚持使用这样质朴、诚信、憨厚的报价方式守住企业底线。

从发展战略来说，正规搬家公司将更多心力投放在一线服务上。一线搬运服务是企业的生命力。致力于加强一线员工培训、好评奖励、搬运技术提升上，从售前咨询、现场服务再到售后回访，全环节整合，打造全栈服务产业链条，为产业赋能。

从互联网技术来说，四通搬家开发APP、小程序、网站、微信服务号等线上支付模式，通过互联网+整合上下游资源，以“收费套餐+服务承诺+过程监控”的方式，为消费者提供省钱、省时、省力的服务。
 
后，关于行业乱象的产生，网络“竞价排名”也起到了推波助澜的作用。消费者面对一个陌生的行业，网络搜索结果无疑是重要的消费参考。搬家公司热衷“竞价排名”，但问题的关键在于，企业展示的内容是否属实？以此来看，“四方兄弟”堪称负面典型，这家“居无定所”的搬家公司之所以占据搜索结果的显著位置，并不是因为优质服务，而是因为砸钱“到位”。这样不仅会给消费者的抉择带来困扰，而且会助长恶性竞争的行业秩序，进而伤害公众利益。如此看来，规范搬家行业搜索结果，显得格外重要。

要规范搬家公司的行业秩序，首先就应该明确相应的管理细则，约束搜索引擎的排序原则——企业排名的原则应该是综合实力和美誉度，而不是砸钱的速度和力度。如果搜索引擎对竞价排名的开户规模审核升级（比如通过审核户下运营车辆的数量、员工等），那么对正规公司有所帮助。
 
四通搬家呼吁，国家应当支持民族品牌的树立，不应当放纵没有正规化管理的小公司扰乱社会风气，损害消费者利益。只有置身于严格监管和广泛监督之中，才能避免搬家公司“劣币驱逐良币”，在保障公众利益的同时，维护行业健康发展。