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专访代理总裁:四通搬家公司标配1车“1+3人”模式,创行业新标

发布时间:2021-03-04 14:06:30浏览:1454次 标签:专访代理总裁:四通搬家公司标配1车“1+3人”模式,创行业新标

  本期专访对象为四通家庭服务产业集团代理总裁 张桂合


  编者:四通搬家公司的服务要求达到什么标准?


  张总:超出预期的标准。在大部分消费者认知里,搬家就是简单的甲地搬到乙地,但在四通搬家公司的认知里,我们服务标准是要超出消费者的预期。


  我们深耕搬家服务领域27年,涉及到的搬家场景细节非常细致全面,例如:搬家涉及的断舍离、物品打包、分类、保护、贵重物品区分、收纳等方面,我们做到了专利水准;对精密的仪器、贵重物品有保密手段;对服务的每一单有回访;对车辆卫生、个人形象有明确的要求;机房、医疗设备、钢琴等搬运,专门有搬运组;企业搬家、日式搬家都达到了一个定制化高标准;对物品安全、行车安全、人员安全有全面预防措施……


  在这些细节上我们要想得比客户更深更远。


日式精品搬家打包


(日式精品搬家打包 )


  编者:现在四通搬家师傅标准配置是多少人?


  张总:四通搬家公司一辆厢式货车的标准配置是:“1(1名司机即车组长)+3(3名搬运工)”,一个车组一共4人,车组长负责统筹整个车组的协调运作,除了开车,也协助扛运、装车、卸车。


  这追溯历史要说到2000年以前,当时配置是“1(1名司机)+4(4名搬运工)”,那时候司机师傅是高技术人才,只负责开车,不负责搬运,所以搬运工要比现在多1人。改革开放后期,随着驾照的开放和经济发展,司机师傅慢慢普及,也开始参与到搬运中来。2005年,四通搬家公司内部改革,改成“1+3”,现在一直沿用。


标准配置


  编者::“1+3”的配置模式有什么优势呢?


  张总:从效率上来讲,4人一起搬运更好分配,2人成双,2人一组更好协作,比如说:柜子、桌子需要2人就能抬好,用力均匀,如果是3个人就会造成人工浪费,不符合作业规则;从时效来说,人多搬运可以减少来回装车卸车的次数,大大缩短了整个搬家时间,不仅提高用户体验感,也减少了搬运师傅的劳动,不至于太累,保证安全系数和服务心情。


搬家优势


  编者:现在搬家行业里普遍是几个人搬?


  张总:我们观察到,网约搬家平台一般仅有1名司机,或“1(司机)+1(搬运工)”,一些搬家公司是“1(司机)+2(搬运工)”,两居室用户东西多,如果要增加师傅就要额外加钱,看似“1+1”、“1+2”起步价写得很低,但是作业时间长,整体价格也会增加,所以其实四通搬家公司的性价比更高。


  编者:“1+3”模式比一般“1+2”能节约多少时间?


  张总:节约至少三分之一的时间,比如说“1+2”模式需要4个小时才能完成的工作量,四通搬家公司“1+3”模式只需要2.5小时就能完成。


节约时间


  编者:这么说,“1+3”模式对工人劳动成本要求更高?四通搬家公司在成本收支方面怎么想的?


  张总:相比与包装和广告投入,四通搬家公司更愿意将成本投入倾斜在人工服务上,给客户带来更多体验感和价值感,四通品牌经营的是长远的事业,一线服务是企业生命线,从整体的规模和发展说,坚持“1+3”模式会走得更远。


新的动作


  编者:2021年会有什么新的动作?


  张总:2021年是四通搬家公司的信用建设年,服务精神紧扣这几个关键点:安全(27年经验积累)、诚信(时间准时)、诚信(价格透明)、自信(包赔自信)。下面几个重点是我们必须坚持的:


  1、价格透明,网站上公开公示,绝不做地起价;


  2、红帽子车组长服务措施:组长戴红帽子,车组分工明确,让客户沟通或出现纠纷时能第一时间找到负责人;


  3、坚持每月对车组长至少一次培训,对服务态度、服务准则、语言规范等有明确要求;


  4、27年坚持“不喝客户一口水,不抽客户一只烟”;


  5、确保每辆车有行车记录仪、GPS定位监控、总部调度监控,保障行车安全、客户人身安全、财产安全,将“安全搬家”刻入四通搬家公司品牌血脉。


全国搬家热线:
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