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5分钟响应,20分钟解决问题!四通搬家公司发布“520”售后制度,服务全套升级

发布时间:2021-09-28 15:48:28浏览:1118次 标签:四通搬家公司发布520售后制度

  四通搬家北京公司近日发布“四通520”售后制度,即承诺“5分钟响应,20分钟解决问题”,明确了行动时效和责任制,在原有“每单必回访”的售后基础上强化执行,这是四通搬家公司服务体系整体升级的举措之一。


四通搬家公司


  “四通520”要求:(1)严控时效。要求在接到客诉后,5分钟内必须响应,20分钟内必须给出解决方案。(2)首接人负责。要求第一个接到客诉的人也是本次事件负责人,发送信息至客服专员后,仍有责任跟进事件至结束,避免推皮球。(3)建档追踪。所有客诉事件都会建档记录后推送至客服专员,由客服专员追溯事件经过,给出具体解决方案。


  针对消费者所担忧的搬迁现场“乱收费”“价格模糊”“物品损坏”“态度不佳”“车组晚到位”等现象,通过售后监督进行规避与惩戒。售后是搬迁服务链的重要一环,四通售后部门通过电话回访、客诉处理、发票开具、财物保险、员工培训等板块进行搬迁服务链的补充,要求重视客户评价,将搬家师傅的绩效、荣誉、奖惩与客户评价紧密关联,此次“四通520”售后升级是“2021诚信建设年”主题动作之一,意味着家庭搬迁、企业搬迁、高端搬迁等服务板块整体品质的提升,也是管理体系完善与企业规模日益强大的体现。


四通搬家公司


  “四通520”是“520我爱你”的谐音,既凝聚了对客户的浓浓深情,亦是对搬家事业的爱的诠释:


  四通520——热爱每一位客户


  把爱贯穿到搬家服务中,搬家师傅要把客户的东西当成自己的东西搬,把客户的问题当成自己的问题去做。


  四通520——明明白白我的心


  四通呈现给客户的是清清楚楚的收费标准,是看得见的价格明细,以及标准化的流程,明明白白,不弄糊涂账,不做糊涂事。


  四通520——用行动证明爱


  要求快速响应,快速解决,不空谈,不让客户盲目等待。


四通搬家公司


  2021年是四通搬家公司发展的第27年,要求在服务质量上呈现“量的积累”,明年达到“质的飞跃”。2021年已发布执行了一系列服务升级举措,“车组长统一带红帽”、“一车标配3-4名搬运工”、“高端搬迁流程精细化”“质量安全考核”等,“四通520”则是售后环节的升级,以此打通售前-售中-售后的完整服务链升级,四通搬家公司持续打磨服务与口碑,以更优质的服务回馈每一位客户。


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