当前位置 >网站首页> 集团新闻>5分钟响应，20分钟解决问题!四通搬家公司发布“520”售后制度，服务全套升级
发布时间：2021-09-28 15:48:28浏览：3298次 标签：四通搬家公司发布520售后制度
四通搬家北京公司近日发布“四通520”售后制度，即承诺“5分钟响应，20分钟解决问题”，明确了行动时效和责任制，在原有“每单必回访”的售后基础上强化执行，这是四通搬家公司服务体系整体升级的举措之一。
“四通520”要求：(1)严控时效。要求在接到客诉后，5分钟内必须响应，20分钟内必须给出解决方案。(2)首接人负责。要求第一个接到客诉的人也是本次事件负责人，发送信息至客服专员后，仍有责任跟进事件至结束，避免推皮球。(3)建档追踪。所有客诉事件都会建档记录后推送至客服专员，由客服专员追溯事件经过，给出具体解决方案。
针对消费者所担忧的搬迁现场“乱收费”“价格模糊”“物品损坏”“态度不佳”“车组晚到位”等现象，通过售后监督进行规避与惩戒。售后是搬迁服务链的重要一环，四通售后部门通过电话回访、客诉处理、发票开具、财物保险、员工培训等板块进行搬迁服务链的补充，要求重视客户评价，将搬家师傅的绩效、荣誉、奖惩与客户评价紧密关联，此次“四通520”售后升级是“2021诚信建设年”主题动作之一，意味着家庭搬迁、企业搬迁、高端搬迁等服务板块整体品质的提升，也是管理体系完善与企业规模日益强大的体现。
“四通520”是“520我爱你”的谐音，既凝聚了对客户的浓浓深情，亦是对搬家事业的爱的诠释：
四通520——热爱每一位客户
把爱贯穿到搬家服务中，搬家师傅要把客户的东西当成自己的东西搬，把客户的问题当成自己的问题去做。
四通520——明明白白我的心
四通呈现给客户的是清清楚楚的收费标准，是看得见的价格明细，以及标准化的流程，明明白白，不弄糊涂账，不做糊涂事。
四通520——用行动证明爱
要求快速响应，快速解决，不空谈，不让客户盲目等待。
2021年是四通搬家公司发展的第27年，要求在服务质量上呈现“量的积累”，明年达到“质的飞跃”。2021年已发布执行了一系列服务升级举措，“车组长统一带红帽”、“一车标配3-4名搬运工”、“高端搬迁流程精细化”“质量安全考核”等，“四通520”则是售后环节的升级，以此打通售前-售中-售后的完整服务链升级，四通搬家公司持续打磨服务与口碑，以更优质的服务回馈每一位客户。
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