互联网搬家平台与实体搬家公司的博弈，谁决胜负?

　　借助于数字经济、互联网技术、大数据的推广、大资本入场，搬家搬运行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式，各大平台挖掘并下沉三四线城市。互联网搬家平台经济在短短几年内几乎垄断搬家市场，挤压传统实体自营搬家公司的市场利润，这一竞争谁将稳操胜券?

　　两大运营模式各有利弊

　　目前搬家行业有两大运营模式，一类是互联网平台式，无搬家实体，挂靠有小搬家公司和司机，如58同城、货拉拉、蓝犀牛、易丰等，互联网搬家平台主要通过给服务供应商/个体提供订单转包，赚取订单佣金、广告费。另一类是自营式传统搬家公司，如四通搬家、蚂蚁搬家、兄弟搬家、小红帽搬家等。目前衍生的第三类是自营与挂靠相结合。

　　实体与平台在商业发展中相互博弈、借鉴、合作、求同存异，

　　互联网搬家平台是如何抢夺实体搬家公司的市场份额的?

　　一是消费习惯的培养

　　在碎片化经济时代，吃喝住行购物类app、微博、抖音短视频等产品出现高幅提高人们的兴奋阈值，人们更容易被便利的、快速易得的、具有视觉冲击、快速见效的东西所吸引。互联网搬家公司发挥科技创新强项，技术加持使得行业的服务效果和产品受到用户的青睐。新技术比如云计算，大数据、人工智能的出现给行业标准化问题提供了全新的思考空间。呈现在app使用人性化、支付便捷等方面，搬家车辆“随叫随到”的概念标签符合消费者“快速见效”的期望。

　　二是广告包装与视觉系统

　　互联网搬家平台原身为互联网传媒，深谙传播之道，视觉形象的趣味性、色彩冲击更迎合年轻一代消费者，如货拉拉的橙色，蓝犀牛的蓝色系刷屏。此外，动物拟人化也是萌系文化跟风，如快狗的“狗”，蓝犀牛的“牛”，针对的是刚毕业刚工作的年轻人。另外，热点话题、广告投入、明星效应也为品牌加持曝光。

　　三是软件黏性的培养

　　大部分互联网搬家平台是从生活服务类平台上开拓出来的新板块，资本大佬在成功投资的基础上，以交互功能等获取消费者信任与黏性后，进行软件互推、跨界合作。如58同城软件，在服务板块获利后，渗透至搬家搬运行业，独立出“到家”等功能。

　　四是低价诱惑

　　世上没有免费的午餐，低价是为了日后的涨价。 “69元搬家、大折扣满减”等价格诱惑让消费者驻足停留，但“低价起步，中途加价”的恶性投诉却屡见不鲜。究其原因在于上层规则对于下游挂靠的管控不到位，价格落差太大，以至于挂靠工人不愿意承担低价售出价格，且两者非雇佣关系，对司机约束力弱。

　　但低价游戏足以耗走大部分小型实体自营搬家公司，自营需要养车、养人、养场地，利润上升空间有限，耗不起长期价格战。资本游戏迫使搬家行业大洗牌，小、散、乱的小型搬家公司无法自立一家，而是被吸纳入资本平台的巨洞。

　　五是高价广告

　　都知道广告竞价的重要，各家出手，线上搜索竞价被炒得水涨船高，互联网搬家平台在资本融资加持下，对广告费用下手狠厉。

　　另外，搬家搬运行业与其他行业不同，车身广告本身就是一个移动广告位，互联网搬家平台借鉴滴滴车模式，地推加盟司机，车辆大街小巷的跑，但实体搬家公司需要自行养车，车辆是统一管理，有业务后通过调度派遣出发，不可能随时有闲散车辆在街上奔跑，另外，车辆维护成本增加，决定了购车与业务力的考量平衡。如实体龙头企业的四通搬家公司，在北京自营车辆有100多辆，全国连锁一共500多辆，这在实体中已经属于大规模。

　　相比之下，互联网搬家平台不需要出具车辆购置、场地维护、政府监管等成本费，却以中介模式得到大量挂靠车辆，免费收货满地行走的车身广告，不得不说，从资本盈利上是很创新的赚钱方式，但这样的方式能给消费者带来真正的好服务吗?需要市场考量。

　　诚然，互联网搬家平台“将搬家搬运电商化”，把互联网作为营销渠道的补充手段，提供低价化的服务，智能解决行业痛点和问题，保障行业服务效果，实现行业效率和用户体验的双重提升，但弊端也于近年逐渐显现，平台无实体，司机端素质参差不齐，服务态度差、坐地起价、乱收费的情况无法规避。平台无法对挂靠的工人起到完全的管理和培训，众多投资者、消费者已将目光从平台经济转回头看实体公司。

　　其实，与电商产品不同，搬家搬运行业是线下劳动力交换的服务，服务场景在线下，家居、办公室、工厂等，实体搬家公司更有服务优势。

　　一体现在管理培训上。自营式搬家公司的员工雇佣关系，让他们更在乎服务反馈、荣誉感、使命感。科学有效的培训学习-用户反馈-企业奖惩机制，让员工将公司理念刻入行动。如四通搬家公司，每月考核用户评价、锦旗、用户感谢信等，定期奖励，以及团建、四通九鼎奖、超人奖等激励。

　　二体现在服务质量上。可以操作大中小项目。实体自营搬家公司可以操作企业搬迁、国家大型活动搬运等项目，这些能力是货拉拉等互联网搬家平台不具备的。

　　以四通搬家公司为例，有经营管理科学规范，有健全的企业制度，相较于互联网平台式搬家，四通搬家的巨大优势是对人力、运力的资源提供。经过27年经营淬炼，形成了符合自身发展的科学规范的搬运条例、员工制度、培训制度、管理制度，在车辆采购修理、场地采买、人力资源招聘培训上已形成规模链条，唯有这样，才能保证搬运服务的优益性和稳定性，这是互联网平台无法取代的。

　　未来，服务为王，无论是实体自营还是互联网平台，都在相互借鉴，取长补短，

　　利用信息化、互联网的辅助，融合搬家搬运行业特性，提高用户体验，给用户带来诸多的便利。这将是未来搬家搬运行业发展的必然趋势。